4月17日，上游新闻此前报说念《10岁女童玩手游分7天充值7312元，游戏公司只退1555元？新闻出书局：企业称无法二次受理退费，坑诰走王法法子》炫耀，重庆李女士的男儿小雨（假名）用李女士身份信息注册《第五东说念主格》和《蛋仔派对》两款游戏，并分7天充值7312元（时隔多日又绑定其外婆银行卡充值1342元未算入）爱你我就色色你，李女士恳求“未成年东说念主游戏充值退款”办事时，却因对退款限定不了解，只收到了《第五东说念主格》1555元退款。

4月24日，李女士再次关系上游新闻（报料邮箱baoliaosy@163.com）记者奉告：“昨天（4月23日）网易游戏客服东说念主员关系了我，说非凡恳求到了二次退款。咱们历程疏通之后，我喜悦了他们退款4229元的决策，感谢你们对这件事的柔和和报说念。”

本年3月底李女士不测发现男儿暗暗充值游戏。受访者供图

据李女士披露，网易游戏客服东说念主员在4月23日14点47分、20点01分和20点39分三次与她进行了电话疏通，“第一次疏通中我被奉告小雨在《蛋仔派对》有两个账号，大号充值了3262元、小号充值了1376元，共计4638元（家长纪录是4766元），不错非凡恳求退款。《第五东说念主格》因为之前恳求退款了1555元，二次处理相比繁难。我则抒发了但愿《第五东说念主格》和《蛋仔派对》齐能退款的条目，客服搭贯通一并反馈。”

第二次疏通中，李女士了解到了一个新情况：“客服奉告我小雨的账号有施助皮肤和说念具给一又友的当作，一共施助了价值547元的说念具，这部分无法退款；同期前次退款（3月31日）后，小雨又用外婆银行卡充值了，家庭存在监管连累，是以两个游戏二次退款的总金额是4229元。”

4月12日，李女士发现男儿绑定外婆的银行卡再次暗暗充值游戏。受访者供图

谈判到我方确实存在监管连累，走王法法子维权又需要大量技术和元气心灵，李女士最终喜悦了该退款决策。李女士默示：“咱们证据网易游戏提供的辘集，在网上签署了新的退款公约，并在第三次电话疏通中进行了证据。”

未成年东说念主千里迷游戏照旧成为了许多家庭可能遭受的问题，中科院情绪盘算推算师、成齐市家庭教导教唆师怀小婷曾坑诰：“应把问题包摄分清亮，大东说念主要不休好我方的手机和财产，并对孩子进行指挥教导；同期，需要掀开疏通渠说念，如树立家庭疏通日，去措置互相齐很困惑的恒久存在的问题，共同寻找措置按序，按时复盘再优化，遭受打破尽量先措置姿首再措置问题。”

4月23日，网易游戏客服三次致电李女士进行疏通。受访者供图

怀小婷的坑诰获取了李女士的积极反馈，李女士主动反念念了问题发生的原因：“男儿率先搏斗游戏应该是客岁10月，那时她生病入院，有3个月不成上学，我怕她待在病房里没趣，就把手机给她玩，效果她迷上了玩游戏。其简直此次充值事件之前，她问过我许屡次‘能不成充点钱玩游戏’，那时我齐一概拒却，没意想临了有这样大的反弹。真应了那句老话——堵不如疏，疏不如引。”

退款问题告一段过期，李女士默示将加强与男儿的疏通，同期合理指挥其健康玩游戏。“齐全防碍她玩游戏可能不是主义，我准备给她注册一个未成年东说念主账号，让她只可在周末和节沐日才略玩游戏。昔时也会和她多疏通，积极回应她的问题。”李女士说。

上游新闻记者 赵映骥

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